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山东柏年超群汽车服务有限公司总经理蔡金山
导读：山东柏年超群汽车服务有限公司成立19年了。前12年，只做一家店。从06年开始，走连锁道路，目前11家店。柏年超群，速度并不快，但基础很牢固——这么多年，柏年超群一直专注的是店面的具体经营和技术的服务提升。因为，柏年超群总经理蔡金山的目标是，百年且超群。
三次成功变革
柏年超群三个关键点的变革都非常成功。
第一次变革，就是从单店运营向多店运营，从一开始向二、三发展。06年公司开的第二家店，大概六千多平方，通过两三年的坚持，把这个店做起来，而且做的还不错。
第二次变革，就是柏年超群引进管理顾问公司，对柏年超群整个标准化体系、现场5S进行系统的梳理。
第三次变革，柏年超群作为一个小小的零售终端店，在07年、08年花30多万请专业公司建系统。整个店面设计完了以后，很多车企服务商都采用这样的设计。这是柏年超群19年走过的三次非常重要的变革。
仅卖产品给终端已过时
在商超看到的人员不一定是超市的员工，有可能是厂家的驻店销售。这种模式在现代商超里面非常通行的办法，可以把商品的展示做得更专业。现在很多汽车用品零售终端就是放在那里，摆在那里，没有陈列的概念。一般零售终端一个店面养五六个销售人员，他面对的商品是几百上千，不可能把主要精力放在某一个产品上。
柏年超群一直跟山东的上游供应商探讨，怎么样把零售终端的资源做好，作为零售终端也非常希望上游供应商给予支持，不管是商品陈列的，产品知识的培训，包括市场的推广，如果有上游供应商愿意支持，要比大多数的零售终端店专业、有效得多。整个零售终端店的发展需要产业链，特别是上游业界大佬的不断支持，才能有更好的发展。
三个一工程
柏年超群今年定下三个一的工程：一项一店一体系。一项大机修项目和传统的项目进行融合；一店在现有的店当中找一个中型以上的店进行样板店的锤炼，把所有想做的事情在大店里面进行试点，行得通之后再向全公司进行推广。一体系主要是围绕去年刚更换的管理软件推动公司流程和执行力的完善调整。目标伟大，道路曲折，柏年超群会坚持下去。据汽车服务世界
