PDF原版
深圳市路畅科技股份有限公司副总裁蔡桐才
与汽车美装企业沟通，发现赔钱的企业不少，为什么会陪？4S店截流、电商分流，从2008年开始讲的，现在还在讲。事实上最根本的是消费者行为已发生改变！
2000年前，汽车是权力、身份的象征，是以公共、交情、手段的方式做生意；而2010—2010年，白领开始买车，是年轻人的第二个家，企业靠品牌、服务、规模赢得这帮消费者。如今，汽车逐渐成为代步工具，消费者在意的是效率、便利、快捷和成本。这是大环境在改变，另外，我们回头看，汽车服务店的服务半径在缩小，10年前服务半径可以到10公里，而现在3公里都难，因为，现在交通太拥堵了，车子多了。现在，服务半径缩小了，车子已经成为代步工具了，如果还停留在过去做生意的思维，一定出问题。
消费者行为在改变，我们看看天猫双十一，路畅做了一个活动，试了一下，2480一台导航，天猫不允许卖这么贵，希望价格能拉低到2000元，但我认为2000价格过低，宁愿不做。天猫认为路畅按2480的价格，卖不了多少，顶多100来万，但没想到的是，一天的时间成交470万。导航是半成品，消费者必须经过安装后才能使用，但它还是能够通过网络销售，主要是因为消费者行为发生了改变。我们认为，消费者为什么对电子商务特别的敏感，特别的放心，第一个就是买的放心，他们认为天猫已经过滤了一遍，他们买的东西一定是有质量保证的。第二个他有比较商品的乐趣，打开电脑按人气、按价格排名都有，众多的商品自己选择、自己下单，消费者有成就感。第三个是明码实价。回头看，我们的汽车服务店，恰恰都没有，别人来我们店面买，有的时候退个货吵个半天，没有明码实价，我们一个脚垫进来，50块钱标价290，但人家天猫50块进来，对不起80就卖了。消费者不傻，其实有很多东西是消费者行为发生改变。
我建议美容装饰店，首先把产品与项目分开。产品就是我们讲的DIY的产品，脚垫、座垫、挂饰等，一定明码实价，而且加价率不应该超过35%。换句话说，100块进来的东西，乘上135%就卖135，没有理由卖到300。另外把项目做好，项目包含太阳膜、电子影音、汽车美容、车内环保、轮胎等。项目是真正可以赚钱的。产品甚至可以拉个横幅“不怕淘宝比价，胜过京东服务”。
我个人预估，汽车美容装潢店，会减少10%—15%，不会增加了。现在，没经验的开店是稳死的。但我们要给汽车美装店打气，尤其是好的羙装店，现在是寒冬，经过寒冬，经过优胜劣汰后，那些符合消费者行为的店面会得到更好的发展。 据汽车服务世界
