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文\威牛科技创始人张开诚
引子：张开诚这位“汽车维修与互联网的14年老兵”曾用躬身实践习得的经历告诉我们，传统汽修店面对移动互联网的的冲击波如何应对和升级？大道理大家多少懂点儿，但怎么用到实打实的操练中，则是另一门学问，且看一线实战的人怎么说吧。
环顾今年的汽修市场，我们遇到了网上卖汽配，卖完后让用户到线下店去安装；也遇到了上门汽车保养，用户网上下单后，技工开着车、带着配件去你家楼下给你换机油三滤。所以，对于我们这些传统汽修企业来说，不是做不做互联网的问题，而是必须要把自己的店进行互联网化，把自己的传统企业升级成O2O（线上线下融合）企业。
互联网时代做事，正确的思维理解是什么？我总结了三条：
一是用户思维。用户思维是互联网思维的第一核心，其他思维都是用户思维在价值链不同层面的延展。雷军所谓“专注、极致、口碑、快”都是用户思维的体现，周鸿祎所谓“体验至上、免费策略”也都是用户思维的体现。
二是数据思维。用数据驱动商业机会，是互联网思维很典型的特征。从桌面互联网到移动互联网，再到O2O，都是数据化的过程。
三是生态思维。企业与用户之间的关系将不再是产品售卖型的交易关系，消费者与生产者之间的边界也不再那么明显；老板与员工之间的关系也不再是简单的雇佣关系，而变成了合伙关系，大家是利益共同体。
那么，传统汽修店如何升级成O2O企业？
互联网分为PC互联网和移动互联网，二者差异非常大。PC互联网时代（俗称网络经济的1.0时代），是被线上企业主导的。移动互联网时代（俗称网络经济的2.0时代）则完全不同，手机随时随地能上网的天然属性，让每个用户全时在线了，使得用户更容易与线下店发生交易关系。所以我们说，移动互联网时代，是由线下企业主导的、是所有线下企业借助移动互联网反扑线上的时代。对于服务类企业，提早升级转型成O2O企业形态，才是未来可持续发展的根本所在。
O2O的立足点是线下店面的IT化改造，本质是线上线下数据流的打通；O2O的核心是线下企业借助移动互联网、大数据等手段，使企业数据化高效运营、建立起新的竞争优势，捕获新的生存形式。
移动互联网汽修模式该怎样做？我个人总结了三个方面：
一是以用户为中心。第一、从经营服务项目、从维修技术驱动，升级为用户体验驱动。第二、从企业和用户每次交易时才能发生接触，转变为实时接触、实时连接。让用户扫店里的微信二维码，把用户从线下迁移到线上。第三、从交易关系，变为朋友关系。
二是运营的数据化。O2O的本质是线上线下的数据流打通；O2O的核心是企业利用数据来高效运营。汽修企业如同医院，需要帮用户建立车辆健康档案和病例本。把企业留存的车辆健康档案和用户微信上的车辆健康档案数据打通，让用户和企业两方实时共享车辆的健康状况和下次来店时间。这样，不但用户深受关怀，而且这些数据会告诉企业，每天会有多少用户来店里看病。
三是组织的社群化。未来的组织边界会很模糊，企业内外边界将很难界定。威牛科技的解决方案是，通过新产品威牛修车通，实现老板与员工的连接、老板与用户的连接、员工与用户的连接。三者连接后，从传统工业时代的管理方式，转变为移动互联网时代的关系链管理方式。而在这个社群组织中，如何激发用户的参与感，如何调动员工的主动性，相信每位汽修企业领导者都做好了充分的准备。
在未来的商业社会中，也许是2年、5年。一定没有互联网企业和传统企业之分，因为移动互联网就像水和电等基础设施一样，润物细无声的渗透到每家企业中。以后所有的汽修企业，都会是O2O企业，就看哪家企业更先、更快、更好的掌握以“道”与“术”的本领。如此，才能在移动互联网的变革浪潮之中，不被时代抛弃。据AC汽车后市场
