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仙林国际-汽配纵深 12家日企被罚12.4亿元 零部件反垄断应是主战场 配件降价 利好养车 4S店、快修连锁店、汽配城—— 售后服务之争 现在不做这5件事的车企,必亡!

第A2版:纵深 PDF原版PDF原版
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3上一篇 下一篇4 2014 年 08 月 30 日 星期六   02

4S店、快修连锁店、汽配城—— 售后服务之争

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从2003年到2013年10年间,我国汽车保有量增长迅速,从2400万辆增长到1.37亿辆,近十年汽车年均增加1100多万辆,是2003年汽车数量的5.7倍,占全部机动车比率达到54.9%,比十年前提高了29.9%。

如此庞大的汽车保有量,让以“存量经济”为特征的汽车后市场成为了汽车产业链中的一片沃土。目前的售后市场可以说是以4S为主导、快修连锁店与汽配城各占一席之地的三分天下局面。

贝叶思咨询认为,应从以下几方面去分析、看待。

()三大模式优劣谈

4S店——设施先进费用高。

优势:4S 店是以“前店后厂”的经营模式作为它的特色,4S店针对的是某一品牌旗下的各种车型,相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具,尤其配置了针对品牌车型检验的专用电脑检测设备,设备先进,擅长需要读取数据、解码等故障。4S店也是汽车生产厂家唯一认可的本品牌的专业修理店,在4S店进行车辆保养和维护可享受到更为专业的服务,同时还可享受到维修质量的担保,更重要的是车主在任何一间4S店购买新车后,都可以在一定的保质期内,享受到免费服务。

缺点:4S店由于对店面面积有较高的要求,所以店面一般开在郊区,加之程序略嫌死板,且手续繁锁,特别是节假日前后,排期可能较长,这会耗费车主大量的时间。同时,由于4S店面本身的成本比较高故而在不少配件、工时费收费会比较贵。

快修连锁——及时快速难大修。

优势:快修连锁店是以快速维修为主,兼顾其它服务的店面。快修店店面小而专,一般都开在市区或者小区内,有自己鲜明的特色。汽车售后服务连锁经营的优势在于,可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系,同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下,降低风险投资,顺利解决创业过程中的很多问题,能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。同时快修连锁店面有统一进货渠道,店面配件齐全,最大的优势是地址位置优越,连锁经营,24小时营业,故障补救及时,快速,交接车手续简便,修车时间较短,节约了车主的时间。由于快修连锁由总部统一采购物料,对店面规模及面积要求不像4S店面那么严格,在收费方面,明码标价,费用比4S店要低的多。

劣势:快修连锁店面由于店面面积和设备等条件的限制,一般只能针对车辆的个别故障去维修或者保养,在硬件设备上,难以和大型汽修厂、4S店比拼,因此,如果车辆“伤势较重”,就难以彻底解决问题。

汽配城——配件齐全价格低。

优势:汽配城里维修店维修人员一般都具有维修保养的知识,以经验取胜,同时由于开维修小店不需要太多的资金支持,而且进货渠道广,因此在费用上还是比较便宜的。同时汽配城里面的配件比较齐全,维修方便,时间效益高,费用便宜。

劣势:由于店面小,人员少,在服务质量上会有所欠缺,同时,由于汽配城的配件杂而多,容易给人造成不专业的印象,尤为甚者,汽配城里面配件容易以此充好,给客户带来不好的印象。

综合以上所讲,4S店面在大的故障维修上有优势,但是价格比较高,快修连锁店面在时间和成本上占有优势,但是不能做大的故障维修,而汽配城在价格上占有优势,但是质量不能充分保证。

()三大模式消费群体有不同

4S店——保修期的车主和豪车车主。

4S店的长处在于它的设备比较先进,质量有保障,一般车辆改装或出了比较大的故障车辆都会去4S店,尤其是那些需要读取数据、解码等的故障,如abs灯、气囊灯等故障、原车钥匙出现故障等;未出质保期的车辆及一般都会去4S店做维修保养;还有市场上20万以上的车辆一般都会去4S店面维修保养。

快修连锁——中低档车和需救急的车主。

快修连锁以其快且方便,质量价廉的特点而迅速占领市场。像一般车辆保养,路面缺油、缺电等突发故障的急救不涉及大修的项目往往都会选择快修连锁店;同时,十万块左右出了质保期的车都会去快修连锁店面。

汽配城店——懂车的车主和玩车的车主。

汽配城维修店以其价格低廉而闻名。汽配城的主要客户是那些比较懂车的老司机,会自行买配件,一般像车辆发生小刮蹭后需要钣金和喷漆,或者小配件损伤基本都会去汽配小店;一些动手能力强的时尚年轻车主,擅长在网络上掌握汽车奥秘,到汽配城动手实践的,也会选择在汽配城就近为自己在爱车上实现自己的愿望;还有就是一些低端车型的维修保养一般也会去汽配小店进去。

三、消费心理的变化

在以前,中国的车辆比较少,车属于高档消费品,一般车主都只会在4S店里对车进行保养,出了故障就更不敢在外面修理了。但随着中国汽车市场的不断扩大,中国汽车的保有量也在不断增长,中国汽车用户消费心理的日益成熟和理性,消费者需求的日益升级和个性化,他们对售后服务成本的考虑也在逐渐升级,由于去4S价格高而且耗时长,一般保养和小修大部分的车主会选择到连锁店面或汽配城维修店。

国内目前整车销售已进入微利时代,汽车盈利的70%都来源于汽车后市场,汽车后市场发展态势强劲,随着汽车后市场行业的进一步成熟与发展,行业竞争将会日趋激烈,4S店面、快修连锁店、汽配城将如何应对这种竞争,“三国鼎立”的态势能否被打破,让我们拭目以待。 据诸葛修车网

编辑:超级管理员
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